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零售市场分化,苏宁618长板尽显

发布时间:[2019-06-09]       返回列表

零售市场分化,苏宁618长板尽显

"STYLE="display:block;clear:both;max-width:640px;margin:0pxauto;"ALT="零售市场分化,苏宁618长板尽显"TITLE="零售市场分化,苏宁618长板尽显"/>文/杨国英热胀、冷缩。

更加理性的消费者,在2019年的上半年,或多或少都已经让电商平台变得更加务实、冷静。

务实只是本分,冷静不是目的,目的是在新消费趋势下看到未来的机会,走出自己的节奏,而且要快。 事实上,在一贯讲求极致、一贯迭代快速的互联网行业,任何守势,很快就会被放大为巨大的劣势。

在5月15日的苏宁618发布会上,你看不到任何守势,你所能看到的,是苏宁在精细化运营的理念之上,对新消费趋势全面、彻底的拥抱——除了更加到位的补贴,在3C、生鲜、下沉市场等热门的业务或方向上,苏宁在发力;在服务升级上,苏宁推动服务的标准化,瞄准的是匡正行业乱象、树立行业标杆;在智慧零售的“安排”上,更涉及苏宁易购app改版、苏宁小店app接入全品类商品,以及万达百货更名苏宁易购广场后,脱颖而出的国内最大的自营智慧零售广场体系……1“好产品、好服务、好价格”,放眼苏宁本届618,其聚焦点已经极为清晰——隐含在产品、服务、价格“三好”背后的,显然是极致的消费体验。

“三好”的消费体验背后,首先是真金白银的投入。 继两个月前全民焕新节的10亿补贴之后,苏宁618的以旧换新再追加10亿补贴,补贴的范围甚至小到了一节电池;针对618的空调大忙,为了提升服务,苏宁为14万服务工程师准备了10亿元旺季补贴……不同于当年的“电商大战”,聚焦三好“体验”的各种投入和补贴,已经超越价格战的意义。

事实上,以3c、家电为例,这次苏宁618,从品类、服务、补贴,都在全面升级,而在品类上,苏宁今年以来与主流品牌的合作更加紧密,定制化产品、首发新品更屡屡成为爆款,显示出其作为家电第一主场的品牌号召力和用户需求洞察力——第三方数据显示,2019年第一季度,中国家电市场零售额规模达到1834亿元,苏宁以%的份额持续领跑全渠道第一。 "TITLE="微信截图_20190525145927"ALT="微信截图_20190525145927"COPYRIGHT="0"ISQRCODE="0"STYLE="display:block;clear:both;max-width:640px;margin:0pxauto;"/>让这届苏宁618不同以往的,其实是价值链的加速升级。 在3c产业链上游,苏宁与品牌商紧密合作,在市场端,苏宁基于对需求的洞察顺势而为,苏宁大力推动的“以旧换新”,就是基于手机市场已经是存量市场这一趋势做出的。

而在好产品、好价格之外,苏宁这次力推的好服务,更事关电商价值链升级之根本——在侯恩龙提出的“无服务、无未来”的理念之下,这次苏宁618在售后及各类增值服务上,都下了功夫。

事实上,早在618前,苏宁帮客重拳出击售后行业“潜规则”的行动就已经展开,618对工程师的培训、激励、推出“321”服务标准,更是在推动家电售后服务的专业化和标准化,而苏宁618的服务升级是系统性的,既包括针对下沉市场的服务升级,也有苏宁小店的门店+前置仓+APP的组合正式组成1小时服务圈……把苏宁和其他电商区分开来的,对消费体验形成强支撑的因素之一,其实不是别的,正是过去几年苏宁不遗余力形成的产业和渠道生态。

比如,在线下的门店,以旧换新的比例可以达到30%,在生鲜领域,苏宁618承诺“进口水果亲民价”,也离不开苏宁小店业态和自有物流等组成的服务体系的支撑。 因为有支撑、有价值链升级的空间,苏宁才敢于投入更多。 2今年以来,苏宁真正的长板,在消费分化之下愈加凸显。 这届苏宁618,也已经远远超出一届电商购物节的意义。 什么是消费分化?这次618发布会上,苏宁易购总裁侯恩龙指出了零售市场面临的三大变革,即从一级到六级、从线上到线下、从综合到垂直的渠道分化,基于社群、内容等的垂直细分的流量分散,趋向理性消费的消费者分界。

换言之,电商如今所面对的,是一个更加多元、持续分化中的消费市场……事实上,在所有的国内电商平台中,苏宁是强调消费分级、分化最多,可能也是最早的。 其他平台,则在消费升级的乐观呼声和流量见顶的警世危言之间摇摆不定。 从侯恩龙的判断中不难看到,苏宁并非没有看到消费升级和流量见顶,相反,其对消费趋势的认知实际上更加全面、透彻。 "STYLE="display:block;clear:both;max-width:640px;margin:0pxauto;"ALT="零售市场分化,苏宁618长板尽显"TITLE="零售市场分化,苏宁618长板尽显"/>苏宁的长板是什么?零售市场全面分化,但苏宁已无处不在,智慧零售的赋能已无处不在。 具体到本届618,擅长社区运营的苏宁小店接入更多品类的商品、苏宁易购改版、万达百货更名苏宁易购广场这些重要动作,其实也都是苏宁这一长板效应强化的结果。

本届618,百货、3C、生活电器等品类商品将入驻苏宁小店APP,“云超”功能将易购线上现有的自营商品纳入擅长社区运营的苏宁小店,在这背后,是社区场景大数据与本身用户的消费习惯加持之下的精准营销,以及超6000家小店、超2000家前置仓、覆盖4万个社区的3公里1小时服务圈带来的想象空间;相比之下,苏宁易购app的改版更趋简洁,则是因为苏宁要用大数据、算法减少用户购物的时间成本——侯恩龙指出,在流量获取愈发困难的今天,提高流量的办法不是增加用户的APP使用时长,而是对现有内容进行精简优化。 苏宁小店app和苏宁易购app,一个在做“智慧”支撑的加法、一个在做更有“智慧”的减法,但其共同之处在于,都是靠智慧零售的赋能,让商品和服务离用户更近。

事实上,万达百货更名苏宁易购广场,也是基于同一逻辑——37家万达百货更名之后,苏宁将拥有国内最大的自营智慧零售广场体系,苏宁易购作为一个名副其实的双线品牌,其业态创新、生态赋能在这一体系上的开花,才是真正的看点。

在讲求极致的互联网行业,无长板者,不能快速建立长板者,行之不远,这届苏宁618,正是映照了苏宁在流量见顶、消费分化的趋势下空前凸显的长板。 而遍观业内,零售市场持续分化,但需求在哪里,电商就应该在哪里,从这个意义上讲,在整个行业都在思考如何走出自己的节奏时候,苏宁已经走得比所有同行都更远。

零售市场分化,苏宁618长板尽显。

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